ОБЩИ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ЗА РАБОТА С КЛИЕНТИ НА МЕТЕОР ТУР ЕООД
1.Общи положения.
МЕТЕОР ТУР ЕООД е туристически агент, който по смисъла Параграф 1 т. 62 от “Допълнителните разпоредби” на Закона за туризма на РБългария е лице, регистрирано по реда на този закон и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти за осъществяване на туристическа агентска дейност, различно от туроператор, което продава или предлага за продажба туристически пакети, изготвени от туроператор. Предлагането и поддържането на туристически, информационни, комуникационни и резервационни системи за туристически услуги в Интернет, които съдържат предложения, информация и услуги на тема туристически пътувания и услуги се осъществява от МЕТЕОР ТУР ЕООД съобразно тези Общи условия. Туристическият агент сключва договор с всеки туроператор, чиито услуги продава, като в него се регламентират правилата и форматът на използваните документи, прилаганите спрямо клиентите цени и отстъпки, на базата на които МЕТЕОР ТУР ЕООД получава своето възнаграждение. Всички документи за туристическия агент се издават от съответния туроператор, а се предоставят на клиента/пътуващия от МЕТЕОР ТУР ЕООД. www.meteortour.com е марка на МЕТЕОР ТУР ЕООД. За неуреденото в договорните отношения между МЕТЕОР ТУР ЕООД и клиента се прилагат тези Общи условия и правила за работа с клиенти. По-различни или допълващи Общи условия ще бъдат приложими само след категоричното писмено потвърждение от МЕТЕОР ТУР ЕООД. Следните търговски общи условия и правила на работа с клиенти уреждат изцяло ползването на портала www.meteortour.com, собственост на МЕТЕОР ТУР ЕООД.
2.Условия за резервиране на туристически услуги чрез сайта www.meteortour.com.
Предлаганите от МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез сайта www.meteortour.com туристически и транспортни услуги са посреднически, от името, за сметка и по поръчка на съответния туроператор и/или доставчик на услуги. Реализирането на туристическите и транспортни услуги не спада към кръга услуги, предоставяни чрез www.meteortour.com. Доколкото не е уредено друго в отношенията между МЕТЕОР ТУР ЕООД и клиента, договорът, отнасящ се до настаняване, пътуване или транспорт, се сключва между клиента и съответния доставчик на услуги (например туроператор, хотел, авиокомпания и др.), като се вземат пред вид техните валидните условия. Те се обявяват преди да се направи резервация и трябва да бъдат потвърдени от Вас. Ако няма такова потвърждение резервация не може да бъде извършена.
3.Съдържание на преддоговорните отношения и на договора за посредничество.
При завършване на процеса на резервиране след попълването на полетата на формуляра, Вие възлагате на МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com да бъде посредник на туристическа, транспортна или друга подобна услуга, както и на услуга, свързана с осъществяването на пътуване, предоставена от трета страна. Ако зададете поръчка за посредничество на повече услуги, те остават разделени от правна гледна точка и не образуват едно цяло от туристически услуги. МЕТЕОР ТУР ЕООД остава във всеки случай само посредник и не поема туроператорска функция.
С Вашата поръчка за резервация Вие се обвързвате от момента на нейното подаване. МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com си запазва правото, да приеме или да откаже тази поръчка. Приемане или отказване на резервация от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД се потвърждава писмено, по телефона, електронна поща. За приемане на Вашата поръчка от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД се счита във всеки случай задължаването на Вашата кредитна карта, или извършване на плащане от Ваша страна, респ. представянето на протокол от МЕТЕОР ТУР ЕООД или фактура от съответния доставчик на услуга. Чрез приемането на Вашата поръчка по указания начин се сключва обвързващ договор за посредничество между туристическия агент и клиента.
Вие сте задължени да проверите предаденото потвърждение за резервация незабавно по отношение на неговата вярност и да уведомите МЕТЕОР ТУР ЕООД или съответния доставчик на услуга, при когото е направена резервацията за евентуални грешки. Едно закъсняло уведомление за грешки или неточности не може да бъде взето под внимание и не дава право за отказ от договора.
Договорното задължение на МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com се ограничава до посредничество на резервираното пътуване, респ. туристическата услуга. Предоставянето на резервираната услуга, като такава не е част от договорните задължения на МЕТЕОР ТУР ЕООД
4.Туристически пакети /пакетни пътувания/
Нормативната уредба е заложена в Закона за туризма на РБългария в който е транспонирана Директива/ЕС/ 2015/2302 на Европейския парламент и съюза и на съвета от 25.11.2015г. относно пакетните пътувания и свързаните пътнически услуги/ в сила от 01 юли 2018г./, към която МЕТЕОР ТУР ЕООД се придържа.
“Туристически пакет” по смисъла на Параграф 1, т. 67 от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма, е комбинация най – малко от два различни вида туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, като тези услуги са комбинирани от един търговец, вкл. и по искане на или в съответствие с избора на пътуващия преди сключване на общ договор за тези услуги, или са в обхвата на т.67, б “Б” от Допълнителните разпоредби на същия нормативен акт.
Предоставянето на предварителна информация при продажбата на туристически пакети се извършва при условията на чл. 82 ал. 1 и ал.3 от Закона за туризма или е достъпна и приета чрез сайта www.meteortour.com, за което пътуващият дава съгласието си. Съгласно чл. 85 от Закона за туризма, тежестта за доказване на задължението за предоставяне на информация във връзка с договорите за туристическите пакети се носи от туроператора.
Договорът за туристически пакет се сключва чрез посредничеството на МЕТЕОР ТУР ЕООД, като страни по него са съответния туроператор и пътуващия, като туроператорът носи отговорността за изпълнението на туристическата услуга
5.Осъществяване на вашата резервация. /Компенсации/Плащане/. Доставка на документацията за пътуване.
• Резервация през онлайн платформа, собствен сайт – он-лайн (online)
Посредничеството на туристически или транспортни услуги от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД се извършва в собствена онлайн платформа /сайт/, при физическо присъствие на пътуващия /напр. в офиса ни/, по телефон или чрез т.нар. Click through пакети. Резервирането през сайта www.meteortour.com е безплатно, доколкото не се отнася до посредничеството на полети на авиокомпаниите. За посредничеството на самолетни полети МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com си запазва правото да начислява отделна такса за услуга. Нейният съответен размер в конкретния случай се съобщава в менюто за резервации. По силата на настоящето Вие декларирате, че предоставяте доброволно необходимите лични данни за извършване на резервацията и осъществяване и заплащане на услугата.
Формата на плащане на резервираните чрез www.meteortour.com туристически или транспортни услуги се определя съгласно договореностите със съответния туроператор, респ. доставчик на услуги. Възможните начини на плащане Ви се съобщават по време на резервирането. В зависимост от датата на пътуването се предвижда плащане с кредитна карта и/или банков превод.
В случай, че във времето между възлагане на резервациите и началото на пътуването Вие смените кредитния институт или се променят други данни на кредитната карта, Вие сте задължени незабавно да информирате за промяната МЕТЕОР ТУР ЕООД или съответния туроператор, респ. доставчик на услуги.
МЕТЕОР ТУР ЕООД има право от името или по поръчение на туроператора или доставчика на услуги да получи заплащане за резервираната услуга. От Ваша страна, Вие ни упълномощавате при възлагане на договора за посредничество, да изтеглим възнаграждението чрез предоставения ни номер и идентификации на Вашата кредитна карта.
Документите за пътуването Ви ще бъдат изпратени директно от туроператора, респ. доставчика на услуги и/или от МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез нашия обслужващ център, чрез куриер или по електронна поща.
Моля да имате пред вид, че за анулиране или промяна на резервация на осигурени от нас редовни полети и вече издадени билети за самолет чрез www.meteortour.com се дължи такса за анулиране на полета в размер, определен от туристическия агент. Тази такса не е свързана с възможни такси за анулиране на авиокомпаниите, които се дължат отделно съобразно техните Общи условия и тарифи за анулиране на резервации и издадени вече билети.
При завършване на процеса на резервиране след попълването на полетата на формуляра, Вие възлагате на МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com да бъде посредник на туристическа, транспортна или друга подобна услуга, както и на услуга, свързана с осъществяването на пътуване, предоставена от трета страна.
Ако клиентът даде поръчка за посредничество на повече услуги, те остават разделени от правна и фактическа гледна точка и не образуват едно цяло от туристически услуги. МЕТЕОР ТУР ЕООД остава във всеки случай само посредник и не поема и не изпълнява туроператорска функция.
С Вашата поръчка за резервация Вие се обвързвате от момента на нейното подаване. МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com си запазва правото, да приеме или да откаже тази поръчка. Приемане или отказване нa резервация от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД се потвърждава писмено, по телефона или електронна поща. За приемане на Вашата поръчка от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД се счита във всеки случай задължаването на Вашата кредитна карта, плащане, респ. представянето на фактура от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД. Чрез приемането на Вашата поръчка по указания начин се сключва обвързващ договор за посредничество между туристическия агент и клиента.
Вие сте задължени да проверите предаденото потвърждение за резервация и да уведомите писмено МЕТЕОР ТУР ЕООД за евентуални грешки. Едно закъсняло уведомление за грешки или неточности не може да бъде взето под внимание и не Ви дава право за отказ от договора. Потвърждение за резеврацията ще получите от МЕТЕОР ТУР ЕООД или от съответния доставчик на услугата.
Договорното задължение на МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез сайта www.meteortour.com се ограничава до посредничество на резервираното пътуване, респ. туристическата услуга. Предоставянето на резервираната услуга, като такава не е част от договорните задължения на МЕТЕОР ТУР ЕООД.
6. Застраховки.
Стойността на застраховките по отношение на предоставяните услуги не са включени в цените, обявени на електронната страница в сайта ни, ако изрично не е уговорено друго. Ние Ви препоръчваме да сключите пътна застраховка, както и застраховка за анулиране на пътуване и/или здравна застраховка чрез туроператора или съответния доставчик на услуга. Договорът за застраховката не е уреден в тези Общи условия и се подчинява на Общите условия на застрахователя, туроператора или съответния доставчик на услугата, чрез който е сключена застраховката.
7.Паспортни, визови, валутни и здравни изисквания.
Препоръките, които се дават за паспортните, визовите, валутните и здравните изисквания, свързани с Вашето пътуване, не са обвързващи. Вие следва да се уверите допълнително по подходящ начин доколко се отнасят до Вас, и какво е редно да предприемете съобразно Вашето гражданство и съответния визов и паспортен режим на страната, която ще посетите, вкл. и държавите, през които се осъществява транзитен маршрут, както и на държавата, от която начално провеждате пътуването. За такива и подобни въпроси следва да се обърнете за повече информация към компетентните посолства и консулства. По отношение на препоръките на МЕТЕОР ТУР ЕООД, същите се основават на предоставена информация и данни от съответните страни, респ. служебни инстанции. Те, от своя страна, могат по всяко време да променят съответните разпоредби, за което МЕТЕОР ТУР ЕООД не носи отговорност относно верността, пълнотата или актуалността на тази информация.
8.Ограничение на отговорност.
По отношение на данните на пътуванията и отделните услуги, МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com, се основава на информацията, получена от съответните туроператори или доставчици на услуги. МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com няма възможност да прави проверки за верността на тези данни към момента на запитването на клиента. МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com не поема по тази причина гаранция по отношение на пълнотата, верността или актуалността на тази информация. Същото се отнася за друга информация, която се съдържа на страницата на електронния портал www.meteortour.com и е предоставена от трети страни. Не се поема отговорност за наличността на пътуването или отделната услуга към момента на възлагането на резервацията.
Предложените услуги се предоставят от доставчиците на услуги на тяхна отговорност. Поради това, МЕТЕОР ТУР ЕООД не носи отговорност за извършване на договореното пътуване или отделна услуга. Отговорността за това остава единствено и само на туроператора, респ. доставчика на услугите.
9.Гаранции от страна на Клиента.
С предаване на поръчката за резервация Вие заявявате Вашето съгласие относно всяко ползване на тази електронна страница от Ваше име и за Ваша сметка. В случай, че резервацията касае малолетни или непълнолетни лица от Вашето домакинство или семейство, това следва да бъде съблюдавано от Вас и да отговаряте за всяко ползване на електронната страница от Вас и тях. Вие заявявате Вашето съгласие за това, че възможностите за резервация на пътувания на тази електронна страница могат да бъдат използвани само за законосъобразни резервации или покупки за Вас или трета страна, от чието име Вие можете да предприемате законосъобразни действия.
При нарушение на тези гаранции от Ваша страна отговаряте неограничено спрямо МЕТЕОР ТУР ЕООД и спрямо съответните туроператори и доставчици на услуги за всякакви вреди и пропуснати ползи, възникнали в резултат на Вашите действия или подопечните Ви малолетни и непълнолетни деца.
10.Промяна на резервация/анулиране
В случай на промяна или анулиране на резервацията на предложените от МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com туристически услуги, следва да се обърнете към нашия обслужващ център. При промяна на резервация или анулиране са в сила общите условия и тарифи на съответните туроператори, респ. доставчици на услуги. МЕТЕОР ТУР ЕООД не може да изменя или заменя техните Общи условия и тарифи, като в този смисъл всякаква наша отговорност е изключена. За условията на промяна или анулиране на резервация, както и правилата относно предоставяне на компенсация при възникване на непредвидими обстоятелства, може да се информирате по всяко време във Вашия план на пътуване чрез нас, туроператора или доставчика на услугата. В този случай се начисляват допълнителни такси за обслужването от страна на МЕТЕОР ТУР ЕООД.

11.Правила на английски/немски език.
Бихме искали да обърнем внимание, че www.meteortour.com съдържа основно предложения, които се захранват директно от други компютърни системи за резервиране. МЕТЕОР ТУР ЕООД не може да влияе по никакъв начин на тези правила и предложения. В тези предложения е възможно да се съдържат правила на английски или немски език, които могат да влияят на вида и обхвата на предлаганата услуга. В случай, че в процеса на резервиране Вие решавате да приемете правилата и търговските условия на английски или немски език (Terms and Conditions/AGB), те ще бъдат използвани по отношение на Вас.
12.Условия за общото ползване на електронната страница на www.dertour.bg.
Ползването на www.meteortour.com от Вас представлява приемане от Ваша страна на всички правила, условия и указания.
www.meteortour.com съдържа препратки към други, чужди електронни страници, които се поддържат от други договорни страни/партньори. Такива препратки служат само като препоръки.
МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com не може да контролира тези електронни страници на трети страни и не отговаря за тяхното съдържание. Включването на хиперлинкове на такива електронни страници от страна на www.meteortour.com не предполага нито одобрение на съдържанието на такива електронни страници, нито връзка с техните оператори. МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com не носи отговорност за чужди електронни страници и евентуално възникнали щети във връзка с тяхното ползване.
МЕТЕОР ТУР ЕООД не дава гаранции за възможност за постоянно техническо ползване на www.meteortour.com. Невъзможността за техническо ползване на www.meteortour.com не е основание за предявяване на претенции за възстановяване на щети на клиента.
13.Авторски с сродни права
Подборът, софтуерът, продуктите и информацията се основават или на собствени проучвания/програмиране на МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com и/или на съответни данни/доставки на трети страни, т.е. на съответните доставчици на услуги и доставчици на данни. Всички данни, продукти, софтуер, изображения, илюстрации и информация, които получавате чрез тази електронна страница, са защитени с авторски права и други права по отношение на тяхната интелектуална собственост. Поради това Вие не можете да ги променяте, копирате, разпространявате, прехвърляте, излагате, демонстрирате, размножавате, повторно да ги публикувате, лицензирате, да създавате творби извлечени от тях, както и да ги предавате и продавате.
Без изрично писмено съгласие на собственика, промяната на данните и информацията, както и тяхното използване на други електронни страници, и тяхното използване за други освен лични, некомерсиални цели е нарушение на закона за авторското право и сродните на него права. При нарушение на авторските права МЕТЕОР ТУР ЕООД или носителят на съответното право може да потърси наказателна и/или облигационна отговорност по съответния ред и/или чрез компетентния съд.
14.Защита на информацията и личните данни

Ние ползваме при Вашата резервация добровлно предоставена лична Ваша информация, която е необходима за сключване, изпълнение и реализирането на договора за туристическите услуги. С отправяне на запитване към нас или извършване на резервация и последващи действия по сключване и реализиране на договора за туристически услуги, Вие давате Вашето съгласие за съхранение и обработване на личните Ви данни за целите на туристическия договор. Тази информация е възможно да се запаметява при нас електронно, преработва се и доколкото е необходимо за целите на договора, се предава на трети лица, напр. на съответния туроператор, изпълнители на тристически услуги, хотели, самолетни компании и пр. Ако Вие при резервиране посочите Вашия E-Mail – адрес ние го ползваме, за да Ви информираме за сравними оферти за пътуване на туристическия агент. Пълните правила относно съхранението и защитата на личните Ви данни ще намерите в отделен линк – Политика за поверителност, които правила са неразделна част от тези Общи условия.
15.Заключителни условия.
МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез сайта www.meteortour.com си запазва правото да променя условията и указанията, при които тази електронна страница предлага туристически и транспортни услуги по отношение на бъдещи договори за посредничество. Това право обаче няма въздействие върху вече съществуващи договори за посредничество, които сте сключили чрез www.meteortour.com, законосъобразно, при одобрение на съществуващите условия.
16.Нарушение на Общите търговски условия
При нарушение на тези условия за ползване или основателно съмнение, че има нарушение или умисъл за злоупотреба, по всяко време МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез www.meteortour.com има право да изключи и лиши от ползване съответния потребител, като потърси от него отговорност.
17.Приложимо право и подсъдност
По отношение на посредничеството на МЕТЕОР ТУР ЕООД чрез сайта www.meteortour.com и отношенията с клиента, в сила е българското право. Място за разглеждане на съдебни спорове е компетентният съд в гр. Пловдив, доколкото с императивни разпоредби на закона не е уговорено друго. За отношенията на клиента с туроператорите или доставчиците на услуги, приложимо е правото на последните, доколкото с императивни разпоредби на закона не е уговорено друго.
18.Ограничение на недействителност
Ако едно от предходните условия е или стане недействително, неговата недействителност не засяга останалите условия. Недействителното условие се замества с условие, което е най-близо до икономическата цел на условието, което трябва да бъде заменено. Настоящите Общи условия и правила за работа с клиенти на МЕТЕОР ТУР ЕООД отменят всички предходни такива и са в сила от 20.10.2024 г.